CHÍNH SÁCH HOÀN, HỦY, ĐỔI TRẢ HÀNG

Công Ty Cổ Phần Quảng Xuân (sau đây gọi là "chúng tôi") cam kết giải quyết mọi yêu cầu hoàn tiền, hủy đơn hoặc đổi trả sản phẩm trên website https://www.quangxuan.com.vn theo quy định dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi/Trả/Hoàn Tiền

Khách hàng được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau:
✅ Lỗi từ nhà cung cấp: Hàng hư hỏng, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện.
✅ Giao sai sản phẩm: Không đúng với đơn hàng đã đặt.
✅ Hàng không đúng chất lượng: Không giống mô tả trên website.
✅ Quy định pháp luật: Sản phẩm thuộc danh mục bắt buộc phải đổi trả theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng.

Không áp dụng đổi trả nếu:
❌ Hàng đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (ví dụ: đồ lót, hàng thanh lý).

2. Thời Gian Giải Quyết

• Hủy đơn hàng: Trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng (nếu chưa thanh toán hoặc chưa giao).

• Đổi/trả hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (với sản phẩm lỗi).

• Hoàn tiền: Xử lý trong 03-05 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả.

3. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền

Bước 1: Thông báo cho chúng tôi

• Gửi email đến teamonline@quangxuan.com.vn hoặc gọi 0903.925.758 với tiêu đề "[YÊU CẦU ĐỔI TRẢ] + Mã đơn hàng".

• Cung cấp thông tin: Họ tên, số điện thoại, lý do đổi trả, hình ảnh/video minh chứng (nếu có).

Bước 2: Gửi hàng về kho

• Đóng gói nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm.

• Gửi về địa chỉ:
  Công Ty Cổ Phần Quảng Xuân
  Chi nhánh Nhà Bè - Nhà ở số 37 Khu nhà ở tại phân khu 18A, Nguyễn Hữu Thọ, Xã Phước Kiển, Huyện Nhà Bè, TP.HCM

Bước 3: Kiểm tra & Giải quyết

• Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng hàng và thông báo kết quả trong 48 giờ.

• Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ:
  ↪ Đổi hàng: Giao sản phẩm mới tương đương.
  ↪ Hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc refund qua phương thức thanh toán ban đầu.

4. Phí Đổi Trả

• Miễn phí: Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, hàng lỗi).

• Khách hàng chịu phí: Nếu đổi trả do không thích sản phẩm (phí vận chuyển, kiểm định).

5. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn 100%: Nếu hàng lỗi hoặc chưa giao.

• Khấu trừ phí: Nếu hàng đã sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng (tối đa 30% giá trị đơn).

• Thời gian nhận tiền:
  💳 Thẻ tín dụng/Internet Banking: 3-5 ngày làm việc.
  📦 Ví điện tử (Momo, ZaloPay...): 1-2 ngày.

6. Lưu Ý Quan Trọng

• Giữ hóa đơn mua hàng để làm căn cứ đổi trả.

• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên seal, tem bảo hành (nếu có).

• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam.

7. Liên Hệ

• Bộ phận Chăm sóc khách hàng
  📞 Hotline: 0903.925.758 (8:00 - 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6)
  📧 Email: teamonline@quangxuan.com.vn